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Il sistema qualita' ISO 9000 per i laboratori clinici - Guida all' applicazione della norma ISO 9001 nell' ottica dei processi ( ISO 9004/2 )

di Bizzarri • 1999 • dettagli prodotto

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DESCRIZIONE

Nell'arco di pochi decenni lo sviluppo tecnologico e culturale ha contribuito in modo determinante al progresso diagnostico e terapeutico.Tale sviluppo ha posto i laboratori di analisi, pubblici e privati, ad occupare una posizione strategica all'interno del processo organizzativo e gestionale dei servizi sanitari. Risulta quindi sempre più necessario lo sviluppo di sistemi di gestione in grado di:• recepire e attuare gli obblighi definiti in campo legislativo;• definire modelli organizzativi che abbandonino le logiche dei sistemi compartimentali per permettere un continuo scambio di informazioni realmente accessibili ed efficaci;• sviluppare ambienti di lavoro basati sulla formazione e motivazione del personale;• adottare strumenti e tecniche in grado di verificare il grado di soddisfacimento delle esigenze espresse dal cliente (reparti, medici e/o cittadini);• monitorare nel tempo le prestazioni dei servizi offerti al fine di poter attivare delle azioni di miglioramento;• ridurre i costi dovuti a sprechi, inefficienze, sottoutilizzo di apparecchiature, ecc.Il testo si propone come guida per l'implementazione del sistema di gestione della qualità, conformemente alla norma ISO 9001, proponendo un modello di sviluppo basato e strutturato sui processi di erogazione del servizio.Questa scelta consente di abbandonare la successione, per aree aziendali, dei requisiti della norma, e seguire invece le attività e processi svolti (dall'accettazione delle richieste di analisi sino alla consegna del referto e all'eventuale assistenza).