La realizzazione di un programma di miglioramento della qualita'

di Join Commission • 1999 • dettagli prodotto

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DESCRIZIONE

Il concetto di qualità totale coinvolge in un processo di miglioramento l'intera organizzazione aziendale. L'obiettivo finale è la soddisfazione del cliente, dei suoi bisogni e delle sue aspettative e a questo fine l'azienda deve essere orientata in tutte le sue parti in modo coerente e consapevole. Il volume precedente di questa collana "introduzione ai principi di miglioramento della qualità" affrontava questi temi dal punto di vista teorico. Questo testo affronta invece il trasferimento nella pratica dei principi e metodi della qualità totale e del miglioramento continuo e in particolare nell'appendice riporta l'esperienza di un cospicuo numero di organizzazioni sanitarie americane.